Termes et conditions

Horaires et jours d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Le samedi, de 10h à 17h
Téléphone professionnel : +55 (21) 96712-5557 et +1 (321) 222-0404
En dehors de ces horaires, nous sommes joignables 24h/24 sur les numéros d'urgence.

Réservations

Afin que nous puissions valider une réservation, nos clients doivent envoyer une preuve de paiement et les informations suivantes :

Nom complet
Date de naissance
Numéro d'identité ou numéro de passeport
CPF
Adresse / Quartier / Ville / Code postal
Téléphone
E-mail
Heure d'entrée dans la propriété / numéro de vol (le cas écheant)
Heure de départ de la propriété
Nom des autres invités (le cas échéant)

Check-in

Heure d'arrivée : 14h à 19h

Le client est tenu de nous informer de son heure d'arrivée et de nous communiquer son numéro de contact. Sans ces informations, l'enregistrement ne sera pas possible. Lors du processus d'enregistrement, le client devra appeler notre service d'enregistrement à l'avance en utilisant les contacts mentionnés par e-mail, jusqu'à trente minutes avant son arrivée à la propriété. Après avoir reçu l'appel, l'un de nos employés attendra le client à l'entrée de la propriété réservée.

Si vous arrivez avant notre heure d'enregistrement officielle de 14h00, vous pouvez laisser vos bagages au bureau pendant nos heures d'ouverture. Si l'appartement est disponible et que le client souhaite être assuré de la possibilité d'un check-in plus tôt, un changement entre 6h et 14h peut être organisé moyennant des frais de 50% du loyer journalier. Ce montant doit être payé à l'avance.

Pour les arrivées entre 22h00 et 06h00, l'équivalent du loyer de la veille devra être réglé.

Check-out

Heure de départ: 06h00 à 11h00

Un employé de Villas in Brazil rencontrera le client à son appartement (l'heure sera préalablement prévue dans le contrat de location), afin d'examiner la propriété, de recevoir les clés et de rendre le dépôt de garantie.

Après le check-out, les clients peuvent entreposer leurs bagages dans notre bureau pendant les heures d'ouverture. Si l'appartement est disponible et que le client ne souhaite partir qu'entre 11h et 16h, nous demandons des frais de départ tardif de 50% du loyer journalier. Ce montant doit être payé à l'entrée.

Pour les départs après 16h00, nous facturons l'équivalent du loyer jusqu'au lendemain. Si le client ne quitte pas à l'heure convenue, après un délai de grâce de 30 minutes, cela peut entraîner une amende et une rupture de contrat.

Annulation et modification de réservation

En cas d'annulation ou de non-présentation, le montant de virement de réservation ne sera pas remboursé. Il n'y aura aucun remboursement de loyer ou de caution si le client décide de quitter l'appartement avant la date limite. Les modifications des dates de réservation ne seront autorisées que sur confirmation écrite de Villas in Brazil.

Villas in Brazil a le droit de terminer immédiatement le contrat de location, sans aucun remboursement des sommes versées par le client, dans le cas où l'un des cas suivants se produirait: le nombre total d'occupants dépasse le maximum défini sur notre site internet, trouble de la tranquillité de voisinage et/ou violation des règles de copropriété, organisation de fêtes, consommation de drogues illicites, animaux domestiques sans notre permission, non-paiement de la totalité du loyer ou du dépôt de garantie.

Si la propriété réservée dispose d'une connexion Internet ou d'une télévision par câble, Villas in Brazil n'assume aucune responsabilité pour les problèmes de connectivité ou les inconvénients qui en résultent. Ces services sont fournis par des sociétés de télécommunications et échappent à notre contrôle. En cas de problèmes et de perturbations avec la connectivité Internet ou le signal TV, il n'y aura aucun remboursement du paiement du loyer.

Responsabilités et obligations de nos hôtes

Le locataire assume l'entière responsabilité du bien loué ainsi que de tout bien appartenant à la copropriété. Il en va de même pour les autres résidents et visiteurs. Le client et tous les occupants et visiteurs de l'appartement doivent se conformer aux règlements et règles de la copropriété. Les amendes imposées par l'administration de la copropriété pour non-respect des règles seront immédiatement payées par le client. En outre, ils peuvent également entraîner une résiliation anticipée du contrat de location sans aucun remboursement.

Visiteurs

Il y a des copropriétés qui ne permettent pas l’entrée de visiteurs. Merci de nous contacter avant toute réservation où des visiteurs sont attendus, afin que nous puissions vous proposer un bien plus adapté.

Certaines réservations n'incluent pas la consommation d'électricité et de gaz, vérifiez si nécessaire votre contrat de location. En cas de charges énergétiques, le client doit payer les factures équivalentes à la période de son séjour au moment du départ ou, si le loyer dépasse 30 jours, après chaque mois.

Juridiction

Les parties élisent la juridiction du district judiciaire de Rio de Janeiro, État de Rio de Janeiro, pour résoudre tout problème ou controverse découlant du présent accord, à l'exclusion de tout autre, aussi privilégié soit-il.

Et, comme elles sont ainsi loyales et contractuelles, les Parties signent le présent Contrat, en 2 (deux) exemplaires de forme et de contenu égaux, en présence des 2 (deux) témoins soussignés, afin que ses effets juridiques soient dûment produits.

Politique d'annulation des services et des visites

Tout service qui a été confirmé par vous avec Villas in Brazil par confirmation écrite ou en payant le service ne peut qu’être annulé une fois que vous l'avez fait. Cela comprend la carte, le pré-approvisionnement de la maison, les excursions et les activités.

Lorsque ces services sont planifiés et confirmés, Villas in Brazil sert d'agent en votre nom, et vous êtes alors responsable du paiement de Villas in Brazil. Veuillez noter que reporter une activité équivaut à l'annuler et à prendre un nouveau rendez-vous pour celle-ci. Par exemple, si vous réservez et que nous confirmons un chef privé le vendredi, mais que vous nous contactez plus tard pour reprogrammer le samedi, vous serez facturé à la fois pour le service annulé du vendredi et le service du samedi (en supposant que nous puissions trouver un chef disponible pour samedi).

Vous acceptez les termes et conditions énumérés ci-dessus en remplissant le contrat remis par Villas in Brazil avant de faire une réservation pour votre résidence. Vous acceptez également de ne pas contester les frais de modification et/ou les frais d'annulation auprès de Visa, MasterCard, American Express, Discover ou de toute autre société qui vous a fourni votre carte de crédit.

Politique d'annulation de l'hébergement

Il n'y aura aucun remboursement après le versement de l'acompte de réservation, quelle que soit la raison invoquée par le locataire, sauf si les conditions et modalités sont remplies.

Le locataire perd la totalité du montant, soit 100% (cent pour cent), de la réservation, si le contrat est résilié uniquement du fait du locataire et qu'il reste moins de 60 (soixante) jours avant le début du contrat. Si le contrat est résilié plus de 60 (soixante) jours après son début, Villas no Brasil paiera 50% (cinquante pour cent) du montant total payé.

Politique de non-présentation

Le locataire perd 100 % (cent pour cent) du montant payé et renonce à toute demande de remboursement s'il ne se présente pas aux dates d'arrivée prévues.
Si l'un des cas suivants se produit :
(a) faillite ou initiation de procédures de recouvrement judiciaires ou extrajudiciaires ;
(b) Incendie, tremblement de terre ;
(c) Cas fortuit ou force majeure, le présent contrat pourra être résilié en justice, indépendamment de la notification judiciaire ou extrajudiciaire et sans droit à indemnité.