Termos e Condições

Horários e dias de atendimento

Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h
Sábados, das 10h às 17h
Telefone comercial: +55 (21) 96712-5557 e +1 (321) 222-0404
Fora deste horário, estamos contactáveis 24 horas por dia nos nossos números emergências.

Reservas

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

Nome completo
Data de aniversário
N° de identidade ou nº do passaporte
CPF
Endereço/ Bairro/ Cidade/ CEP
Telefone
E-mail
Horário de entrada no imóvel / n° do voo (se for aéreo)
Horário de saída do imóvel
Nome dos outros hóspedes (caso haja)

Check-in

Horário de Check-in: 14h até 19h

O cliente é obrigado a nos informar o horário da sua chegada e a nos dar o seu número de contato. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado. No processo de check- in, o cliente terá de ligar previamente para o nosso departamento de check-in nos contatos mencionados por email, até trinta minutos antes de sua chegada à propriedade. Após recebermos a chamada, um dos nossos colaboradores irá esperar o hóspede na entrada do imóvel reservado.

Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in às 14h, pode deixar suas bagagens no escritório durante o nosso período de funcionamento. Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo, uma mudança entre as 6h da manhã e às 14h poderá ser combinada por uma taxa de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga de maneira adiantada.

Para check-ins entre as 22h e as 6h da manhã, deverá ser pago o aluguel equivalente ao dia anterior.

Check-out

Horário de Check-out: 06h até 11h

Um funcionário da Villas in Brazil irá encontrar o cliente no seu apartamento (a hora será agendada previamente no contrato de locação), de forma a examinar o imóvel, receber as chaves e devolver a caução de segurança.

Após efetuar o check-out o cliente poderá guardar suas bagagens em nosso escritório durante o horário de funcionamento. Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair apenas entre as 11h até 16h, necessitamos de uma taxa de check-out tardio no valor de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga na entrada.

Para check-outs depois das 16:00 horas, cobramos o aluguel equivalente ao próximo dia. Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, poderá gerar multa e quebra no acordo do contrato.

Cancelamento e alterações da reserva

Em caso de cancelamento ou falta de comparência, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da Villas in Brazil.

A Villas in Brazil tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a Villas in Brazil não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

Responsabilidades e obrigações dos nossos hóspedes

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Visitantes

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um imóvel mais adequado.

Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás, se faz necessário verificar seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia o cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 30 dias, após cada mês.

Foro

As Partes elegem o Foro da Comarca de Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer questões ou controvérsias oriundas do presente Contrato, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

E, por estarem assim justas e contratadas, as Partes assinam o presente Contrato, em 2 (duas) vias de igual forma e teor, na presença das 2 (duas) testemunhas abaixo assinadas, para que seus efeitos jurídicos sejam devidamente produzidos.

Política de cancelamento de serviços e passeios

Qualquer serviço que tenha sido confirmado por você com Villas in Brazil por confirmação por escrito ou pagando pelo serviço não pode ser cancelado uma vez que você tenha feito isso. Isso inclui a la carte, pré-estocagem da casa, excursões e atividades.

Quando esses serviços são planejados e confirmados, a Villas in Brazil serve como seu agente em seu nome, e você é então responsável pelo pagamento de Villas in Brazil. Por favor, esteja ciente de que adiar uma atividade é o mesmo que cancelá-la e fazer um novo compromisso para ela. Por exemplo, se você reservar e confirmarmos um chef particular na sexta-feira, mas depois você entrar em contato conosco para remarcar para sábado, você será cobrado tanto pelo serviço de sexta-feira cancelado quanto pelo serviço de chef de sábado (presumindo que somos capazes de encontrar um chef disponível para sábado).

Você concorda com os termos e condições listados acima, completando o contrato dado pela Villas in Brazil antes de fazer uma reserva para sua residência. Você também concorda em se abster de contestar custos de alteração e/ou taxas de cancelamento com Visa, MasterCard, American Express, Discover ou qualquer outra empresa que forneceu seu cartão de crédito.

Política de cancelamento de acomodação

Não haverá reembolsos após o depósito da reserva ter sido pago, independentemente do motivo declarado pelo locatário, com exceção, desde que as condições e termos sejam cumpridos.

O locatário perderá toda a quantia, ou 100% (cem por cento), da reserva, se o contrato for rescindido apenas devido à culpa do locatário e restem menos de 60 (sessenta) dias antes do início do contrato. Se o contrato for rescindido mais de 60 (sessenta) dias após seu início, a Villas no Brasil pagará 50% (cinquenta por cento) do total pago.

Política de não comparecimento

O locatário perderá 100% (cem por cento) da quantia paga e perderá qualquer reivindicação de reembolso se não comparecer nas datas de chegada programadas.
Se ocorrer algum dos seguintes casos: (a) falência ou o início de processos de recuperação legal ou extralegal; b Fogo, terremoto; c Evento fortuito ou força maior, este contrato pode ser rescindido em juízo, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial e sem direito a indenização.